Support

Support und Kontakt

Nutze diese Seite für den aktuellen Supportpfad zu Mitgliedschaft, Anmeldung, Abrechnung, gespeicherten Befragungen, Exporten und digitalen Downloads. Verwende für Magic-Link-Anmeldung und Stripe-Zahlung möglichst dieselbe E-Mail-Adresse, wenn kontobezogene Hilfe nötig ist.

Zuerst Selbstbedienung prüfen

Mitgliedschaft prüfen

Die Mitgliedschaftsseite erklärt, welche Funktionen nach aktiver Mitgliedschaft freigeschaltet werden und wie der Zugang ohne private Daten dargestellt wird.

Mitgliedschaft öffnen

Journal öffnen

Die Seite „Meine Befragungen“ führt zu lokalen Befragungen, Mitgliedsjournal, Notizen und Exporten, ohne hier private Einträge anzuzeigen.

Meine Befragungen öffnen

Richtlinien lesen

Datenschutz und Nutzungsbedingungen erklären gespeicherte Befragungen, Kontodaten, Abonnements, digitale Downloads und die Grenzen des Dienstes.

Häufige Mitgliedschaftsfragen

Magic Link kommt nicht an

Prüfe zuerst Spam oder Werbung und warte kurz, bevor du einen neuen Link anforderst. Sehr schnelle Wiederholungen können zeitweise E-Mail-Limits auslösen.

Angemeldet, aber keine aktive Mitgliedschaft

Prüfe, ob Anmeldung und Stripe-Zahlung mit derselben E-Mail-Adresse erfolgt sind. Wenn Zahlung und Konto verschiedene E-Mails nutzen, kann der Zugang getrennt wirken.

Gespeicherte Befragung fehlt

Aktualisiere nach der Anmeldung, prüfe den Mitgliedschaftsstatus und öffne anschließend das Journal erneut. Erfolgreich gespeicherte Einträge sollten auch in JSON- und CSV-Exporten erscheinen.

Bezahlt, aber Mitgliedschaft nicht aktiv

E-Mail-Adresse abgleichen: Melde dich mit derselben Adresse an, die bei der Stripe-Zahlung verwendet wurde.
Kurz warten und aktualisieren: Die Zahlungsbestätigung kann einen Moment brauchen, bevor Journal, Exporte und Kontrollen freigeschaltet werden.
Beleg bereithalten: Nenne bei Hilfeanfragen Konto-E-Mail, Zahlungsdatum und Stripe-Beleg oder Rechnungsnummer.

Sende keine Kartennummern, Passwörter, Magic-Link-URLs oder privaten Befragungstext, es sei denn, du entscheidest dich bewusst dafür.

Abrechnung und Kündigung

Zahlungsmethode, Rechnungen und Kündigung laufen über das Stripe-Abrechnungsportal.
Preis, Abrechnungsintervall, Verlängerungszeitpunkt und aktueller Zeitraum werden auf der Zahlungsseite oder im Portal angezeigt.
Bei vermuteter Fehlbelastung helfen Rechnungsnummer, Rechnungsdatum und Mitgliedschafts-E-Mail bei der Zuordnung.

Digitale Downloads und Bestellungen

Digitale Lieferung

E-Books, PDFs und Arbeitsblätter sind digitale Downloads und werden nicht als physische Ware versendet.

Fehlender oder falscher Download

Wenn der Kauf abgeschlossen wurde, aber der Link fehlt, abläuft oder die falsche Datei geliefert wurde, schreibe mit Bestell-E-Mail und Stripe-Beleg.

Doppelte Belastung

Bei vermuteter Doppelbelastung oder anderer Rechnungsfrage hilft der Stripe-Beleg, die Zahlung eindeutig zuzuordnen.

Was in eine Nachricht gehört

Die URL der betroffenen Seite.
Datum, Uhrzeit, Gerät und Browser, soweit bekannt.
Bei Bestellungen: Bestell-E-Mail und Stripe-Beleg oder Rechnungsnummer.
Bei Konto- oder Mitgliedschaftsfragen: Konto-E-Mail, Zahlungsdatum und Stripe-Beleg oder Rechnungsnummer.
Bei einer Befragung: ob du einen geteilten Link mitsenden möchtest.
Keine Kartennummern, Passwörter, Magic-Link-URLs oder privaten Befragungstext mitsenden, außer du wählst es bewusst.

Kostenlose Befragungen und geteilte Links

Kostenlose Befragungen laufen grundsätzlich im Browser. Wenn du einen Link teilst, enthält er die Daten, die zur Wiederherstellung dieser Befragung nötig sind. Teile solche Links nur, wenn der Inhalt weitergegeben werden darf.

Gespeicherte Befragungen und Exporte

Gespeicherte Befragungen gehören zur E-Mail-Adresse des Mitgliedskontos.
Reflexionsnotizen können im Mitgliedsjournal bearbeitet werden und sollten nach dem Aktualisieren erhalten bleiben.
Exportfunktionen stehen im Journal als JSON und CSV zur Verfügung, sobald aktive Mitgliedschaft bestätigt ist.
Nutze für Support dieselbe Mitgliedschafts-E-Mail, damit Journal- und Abonnementdaten zuverlässig zugeordnet werden können.

Aktueller Supportpfad

Beginne mit den Selbstbedienungsseiten für Mitgliedschaft, Journal und Richtlinien. Wenn manuelle Hilfe nötig ist, kontaktiere support@ichingoracle.space und nenne Konto-E-Mail, relevantes Befragungsdatum und, falls es um Zahlung geht, Stripe-Rechnungsdetails.