Suporte

Comece pelo autosserviço

Comece pela página correspondente antes de escrever para suporte. Preferências de email, cobrança, gestão de conta, pagamento e leituras privadas são assuntos distintos, mesmo quando usam o mesmo email.

Gerenciar assinatura

Use a página de associação e o portal de cobrança da Stripe para atualizar pagamento, revisar faturas, mudar status do plano ou cancelar.

Abrir o diário

Use o diário de membro para reabrir leituras salvas, editar notas e exportar registros da conta em JSON ou CSV.

Produtos digitais

Produtos digitais são downloads. Se o pagamento terminou e o link falhou, envie o email do pedido e o recibo da Stripe.

Políticas

Privacidade e termos explicam como leituras salvas, dados de conta, assinaturas e acesso ao site funcionam atualmente.

Endereços de contato

Use o endereço que corresponde ao assunto. Isso evita misturar suporte comum, privacidade e perguntas de política.

Para acesso, downloads, leituras salvas e dúvidas comuns de conta.

Enviar ao suporte

Privacidade

Para perguntas sobre dados, exclusão, preferências e direitos ligados à conta.

Enviar sobre privacidade

Jurídico e políticas

Para termos, direitos autorais, lojas de aplicativos ou outras questões de política.

Enviar ao jurídico

Problemas comuns de associação

Estes pontos cobrem os casos mais frequentes sem pedir dados privados desnecessários.

Link mágico não chegou

Verifique spam primeiro e aguarde antes de pedir outro link. Muitas solicitações rápidas podem ativar limites temporários de email.

Sessão iniciada, mas sem assinatura ativa

Confirme que usou o mesmo email para login por link mágico e para o checkout da Stripe.

Leitura salva não aparece

Atualize depois de entrar, confirme que a assinatura está ativa e abra novamente o diário de membro.

Pagou, mas a assinatura não está ativa

Use esta lista antes de pedir ajuda para que o caso possa ser revisado sem dados sensíveis de pagamento.

Confirme que o email é o mesmo. Entre com o mesmo email usado no checkout da Stripe.
Aguarde um pouco e atualize. A confirmação do pagamento pode levar um momento antes de liberar diário, exportações e controles de cobrança.
Ao pedir ajuda, inclua o email da conta, a data da compra e o ID do recibo ou fatura da Stripe quando isso for relevante. Não envie números de cartão, senhas, links mágicos nem texto privado de leituras, a menos que você escolha compartilhar esse contexto.

Cobrança e cancelamentos

Use o portal de cobrança da Stripe para atualizar métodos de pagamento, ver histórico de faturas e cancelar uma assinatura. O portal e o checkout são a fonte de referência para datas de renovação e fim de período.

Pedidos de ebooks digitais

Os produtos digitais são downloads, não livros impressos enviados pelo correio. Se o pagamento terminou mas o arquivo errado chegou, ou se o link de download falhou, escreva com o email do pedido e o recibo da Stripe.

Não envie dados completos de cartão.
Inclua o email usado na compra.
Informe qual produto você esperava receber.

Leituras salvas e exportações

As leituras salvas pertencem ao email de conta usado para a associação. As notas de reflexão são editadas no diário de membro, e as exportações ficam disponíveis em JSON e CSV nessa página.

Use o mesmo email de membro para que diário e assinatura coincidam.
Se o problema envolve uma leitura, decida se realmente quer compartilhar texto privado ou um link compartilhado.
Não envie credenciais, links mágicos nem números de cartão.

Caminho de suporte atual

Ao pedir ajuda, inclua o email da conta, a data da compra e o ID do recibo ou fatura da Stripe quando isso for relevante. Não envie números de cartão, senhas, links mágicos nem texto privado de leituras, a menos que você escolha compartilhar esse contexto. Comece pelas ferramentas de autosserviço. Se for necessária ajuda manual, contate support@ichingoracle.space.

Suporte e contato