Suporte
Suporte e contato
Use o suporte para dúvidas sobre acesso, assinatura, compras digitais, preferências de email, leituras compartilhadas ou políticas do site. Separe assuntos de conta, pagamento e leitura privada para que a ajuda seja precisa.
Comece pelo autosserviço
Comece pela página correspondente antes de escrever para suporte. Preferências de email, cobrança, gestão de conta, pagamento e leituras privadas são assuntos distintos, mesmo quando usam o mesmo email.
Conta e assinatura
Use a página de associação e o portal de cobrança da Stripe para atualizar pagamento, revisar faturas, mudar status do plano ou cancelar.
Produtos digitais
Produtos digitais são downloads. Se o pagamento terminou e o link falhou, envie o email do pedido e o recibo da Stripe.
Políticas
Privacidade e termos explicam como leituras salvas, dados de conta, assinaturas e acesso ao site funcionam atualmente.
Problemas comuns
Estes pontos cobrem os casos mais frequentes sem pedir dados privados desnecessários.
Link mágico não chegou
Verifique spam primeiro e aguarde antes de pedir outro link. Muitas solicitações rápidas podem ativar limites temporários de email.
Sessão iniciada, mas sem assinatura ativa
Confirme que usou o mesmo email para login por link mágico e para o checkout da Stripe.
Leitura salva não aparece
Atualize depois de entrar, confirme que a assinatura está ativa e abra novamente o diário de membro.
Se precisar escrever
Ao pedir ajuda, inclua o email da conta, a data da compra e o ID do recibo ou fatura da Stripe quando isso for relevante. Não envie números de cartão, senhas, links mágicos nem texto privado de leituras, a menos que você escolha compartilhar esse contexto. Escreva para support@ichingoracle.space.
Compras digitais
Os produtos digitais são downloads, não livros impressos enviados pelo correio. Se o pagamento terminou mas o arquivo errado chegou, ou se o link de download falhou, escreva com o email do pedido e o recibo da Stripe.
- Não envie dados completos de cartão.
- Inclua o email usado na compra.
- Informe qual produto você esperava receber.