Soporte
Soporte y contacto
Usa soporte para preguntas sobre acceso, membresía, compras digitales, preferencias de correo, lecturas compartidas o políticas del sitio. Mantén separados los temas de cuenta, pago y lectura privada para que la ayuda sea precisa.
Empieza con autoservicio
Empieza por la página que corresponde antes de escribir a soporte. Las preferencias de correo, la facturación de membresía, la gestión de cuenta, el pago y las lecturas privadas se revisan como temas distintos aunque usen el mismo correo de cuenta.
Gestionar suscripción
Usa la página de membresía y el portal de facturación de Stripe para actualizar método de pago, revisar facturas, cambiar estado del plan o cancelar.
Abrir el diario
Usa el diario de miembro para reabrir lecturas guardadas, editar notas y exportar registros de cuenta en JSON o CSV.
Revisar políticas
Las páginas de privacidad y términos explican cómo funcionan actualmente las lecturas guardadas, los datos de cuenta, las suscripciones y el acceso al sitio.
Problemas comunes de membresía
Estos puntos cubren los casos de cuenta más frecuentes sin pedir datos privados innecesarios.
El enlace mágico no llegó
Revisa spam primero y espera antes de pedir otro enlace. Muchas solicitudes rápidas pueden activar límites temporales de correo.
Sesión iniciada pero membresía ausente
Comprueba que usaste el mismo correo para el inicio de sesión por enlace mágico y para el proceso de pago de Stripe.
Problemas con lecturas guardadas
Actualiza después de iniciar sesión, confirma que la membresía está activa y vuelve a abrir el diario de miembro.
Pagaste pero la membresía no está activa
Usa esta lista antes de pedir ayuda para que el caso pueda revisarse sin datos de pago sensibles.
- Confirma que el correo coincide. Inicia sesión con el mismo correo usado en el proceso de pago de Stripe; otro correo puede hacer que un pago activo parezca desconectado.
- Espera brevemente y actualiza. La confirmación de pago puede tardar un momento en sincronizar antes de desbloquear diario, exportaciones y controles de facturación.
- Cuando pidas ayuda, incluye el correo de tu cuenta, la fecha de compra y el ID del recibo o factura de Stripe. No envíes números de tarjeta, contraseñas, enlaces mágicos ni texto privado de lecturas salvo que decidas incluirlo específicamente.
Facturación y cancelaciones
Usa el portal de facturación de Stripe para actualizar métodos de pago, ver historial de facturas y cancelar una suscripción. El portal y el proceso de pago son la fuente de verdad para fechas de renovación y fin de periodo.
Pedidos de ebooks digitales
Los productos digitales son descargas instantáneas, no envíos físicos. Si el pago terminó pero falló el enlace de descarga, o si llegó un archivo equivocado, escribe a support@ichingoracle.space con el correo del pedido y el recibo de Stripe.
Lecturas guardadas y exportaciones
Las lecturas guardadas pertenecen al correo de cuenta usado para la membresía. Las notas de reflexión se editan en el diario de miembro y las exportaciones están disponibles como JSON y CSV desde esa página.
- Usa el mismo correo de membresía para que diario y suscripción puedan coincidir.
- Si el problema está en una lectura, decide si realmente quieres compartir texto privado o un enlace compartido.
- No envíes credenciales, enlaces mágicos ni números de tarjeta.
Ruta de soporte actual
Esta página es la referencia actual de soporte para membresía y facturación. Empieza por las herramientas de autoservicio. Si hace falta ayuda manual, contacta support@ichingoracle.space. Cuando pidas ayuda, incluye el correo de tu cuenta, la fecha de compra y el ID del recibo o factura de Stripe. No envíes números de tarjeta, contraseñas, enlaces mágicos ni texto privado de lecturas salvo que decidas incluirlo específicamente.