Supporto
Supporto e contatto
Usa il supporto per domande su accesso, abbonamento, acquisti digitali, preferenze email, letture condivise o politiche del sito. Tieni separati account, pagamento e letture private, così l'aiuto resta preciso.
Inizia dal self-service
Prima di scrivere al supporto, parti dalla pagina più vicina al problema. Preferenze email, fatturazione, gestione dell'account, pagamento e letture private sono argomenti distinti, anche quando usano lo stesso indirizzo email.
Account e abbonamento
Usa la pagina membro o il portale di fatturazione Stripe per aggiornare il pagamento, vedere le fatture, cambiare stato del piano o annullare.
Prodotti digitali
I prodotti digitali sono download. Se il pagamento è completato ma il link non funziona, invia l'email dell'ordine e la ricevuta Stripe.
Politiche
Le pagine Privacy e Termini spiegano come funzionano oggi letture salvate, dati dell'account, abbonamenti e accesso al sito.
Problemi comuni
Questi punti coprono i casi più frequenti senza chiedere dati privati non necessari.
Il link magico non arriva
Controlla prima lo spam e attendi prima di chiedere un nuovo link. Troppe richieste ravvicinate possono attivare limiti temporanei email.
Accesso riuscito, ma senza abbonamento attivo
Verifica di avere usato la stessa email per l'accesso con link magico e per il pagamento Stripe.
Una lettura salvata non compare
Aggiorna dopo l'accesso, conferma che l'abbonamento sia attivo e riapri il diario membro.
Se devi scrivere
Quando chiedi aiuto, includi l'email dell'account, la data dell'acquisto e l'ID della ricevuta o della fattura Stripe quando serve. Non inviare numeri di carta, password, link magici o testo privato di una lettura, a meno che tu scelga esplicitamente di condividere quel contesto. Scrivi a support@ichingoracle.space.
Acquisti digitali
I prodotti digitali sono download, non libri stampati spediti per posta. Se il pagamento è completato ma è arrivato il file sbagliato, o se il link di download non funziona, scrivi con l'email dell'ordine e la ricevuta Stripe.
- Non inviare dati completi della carta.
- Includi l'email usata per l'acquisto.
- Indica quale prodotto pensavi di ricevere.