Supporto

Inizia da solo

Prima di scrivere al supporto, parti dalla pagina più vicina al problema. Preferenze email, fatturazione, gestione dell'account, pagamento e letture private sono argomenti distinti, anche quando usano lo stesso indirizzo email.

Gestire l’abbonamento

Usa la pagina membro o il portale di fatturazione Stripe per aggiornare il pagamento, vedere le fatture, cambiare stato del piano o annullare.

Aprire il diario

Usa il diario membro per riaprire letture salvate, modificare note ed esportare registri dell’account in JSON o CSV.

Prodotti digitali

I prodotti digitali sono download. Se il pagamento è completato ma il link non funziona, invia l'email dell'ordine e la ricevuta Stripe.

Politiche

Le pagine Privacy e Termini spiegano come funzionano oggi letture salvate, dati dell'account, abbonamenti e accesso al sito.

Indirizzi di contatto

Usa l’indirizzo più adatto al tema. Così supporto ordinario, privacy e domande di policy restano separati.

Per accesso, download, letture salvate e domande ordinarie sull’account.

Scrivi al supporto

Privacy

Per domande su dati, cancellazione, preferenze e diritti collegati all’account.

Scrivi per la privacy

Legale e policy

Per termini, copyright, store app o altre questioni di policy.

Scrivi al legale

Problemi comuni di abbonamento

Questi punti coprono i casi più frequenti senza chiedere dati privati non necessari.

Il link magico non arriva

Controlla prima lo spam e attendi prima di chiedere un nuovo link. Troppe richieste ravvicinate possono attivare limiti temporanei email.

Accesso riuscito, ma senza abbonamento attivo

Verifica di avere usato la stessa email per l'accesso con link magico e per il pagamento Stripe.

Una lettura salvata non compare

Aggiorna dopo l'accesso, conferma che l'abbonamento sia attivo e riapri il diario membro.

Pagamento effettuato, ma abbonamento non attivo

Usa questa lista prima di chiedere aiuto, così il caso può essere verificato senza dati di pagamento sensibili.

Conferma che l’email corrisponda. Accedi con la stessa email usata nel checkout Stripe.
Attendi brevemente e aggiorna. La conferma del pagamento può richiedere un momento prima di sbloccare diario, esportazioni e controlli di fatturazione.
Quando chiedi aiuto, includi l'email dell'account, la data dell'acquisto e l'ID della ricevuta o della fattura Stripe quando serve. Non inviare numeri di carta, password, link magici o testo privato di una lettura, a meno che tu scelga esplicitamente di condividere quel contesto.

Fatturazione e cancellazioni

Usa il portale di fatturazione Stripe per aggiornare metodi di pagamento, vedere lo storico delle fatture e cancellare un abbonamento. Il portale e il checkout restano la fonte di riferimento per rinnovi e fine periodo.

Ordini ebook digitali

I prodotti digitali sono download, non libri stampati spediti per posta. Se il pagamento è completato ma è arrivato il file sbagliato, o se il link di download non funziona, scrivi con l'email dell'ordine e la ricevuta Stripe.

Non inviare dati completi della carta.
Includi l'email usata per l'acquisto.
Indica quale prodotto pensavi di ricevere.

Letture salvate ed esportazioni

Le letture salvate appartengono all’email dell’account usata per l’abbonamento. Le note di riflessione si modificano nel diario membro, e le esportazioni sono disponibili come JSON e CSV da quella pagina.

Usa la stessa email membro perché diario e abbonamento possano coincidere.
Se il problema riguarda una lettura, decidi se vuoi davvero condividere testo privato o un link condiviso.
Non inviare credenziali, link magici o numeri di carta.

Percorso di supporto attuale

Quando chiedi aiuto, includi l'email dell'account, la data dell'acquisto e l'ID della ricevuta o della fattura Stripe quando serve. Non inviare numeri di carta, password, link magici o testo privato di una lettura, a meno che tu scelga esplicitamente di condividere quel contesto. Parti dagli strumenti self-service. Se serve aiuto manuale, contatta support@ichingoracle.space.

Supporto e contatto