支援
支援と問い合わせ
このページは、会員ログイン、請求のセルフサービス、保存済み読卦、エクスポート、デジタル商品の受け取りについて確認するための日本語の支援ページです。アカウントに関わる確認では、ログインと決済で使ったメールアドレスを同じものとして扱うと照合しやすくなります。
まずセルフサービスで確認すること
会員機能でよくある確認
ログイン用リンクが届かない
迷惑メールを確認し、少し待ってから再送してください。短時間に何度も依頼すると、メール送信の制限にかかる場合があります。
ログイン後に会員状態が見えない
ログイン用メールと Stripe 決済のメールが同じか確認してください。メールが違うと、支払いが成功していても会員確認がずれる場合があります。
保存済み読卦が見つからない
ログイン後にページを更新し、会員状態が有効か確認してから読卦の記録を開き直してください。保存に成功していれば、エクスポートにも反映されます。
請求と解約
- 支払い方法、請求履歴、購読の解約は Stripe の請求ポータルから確認します。
- 現在の期間終了日や次回更新日は、請求ポータルと決済画面に表示される内容を基準にします。
- 誤請求と思われる場合は、請求日、請求書番号、会員メールアドレスを控えてからお問い合わせください。
デジタル書籍の注文
電子書籍やPDF商品は、発送される物品ではなくデジタルダウンロードです。決済が完了したのにダウンロードできない、違うファイルが届いた、重複して請求された、という場合は、注文に使ったメールアドレスと Stripe の領収書を添えて support@ichingoracle.space へご連絡ください。
保存済み読卦とエクスポート
- 保存済み読卦は、会員登録で使ったメールアドレスに結びつきます。
- 読卦メモは会員の記録内で編集でき、更新後もそのまま残ります。
- エクスポートは読卦の記録ページから JSON と CSV で確認できます。
- アカウントデータの確認では、会員メールを使って読卦記録と購読状態を照合します。
問い合わせに含める情報
- 利用したページのURLと、発生した日時。
- お使いのブラウザーと端末の種類。
- 請求に関する件では、注文メール、請求日、Stripe の領収書や請求書番号。
- 読卦に関する件では、共有リンクを送ってよいかどうか。
現在の支援窓口
会員と請求に関する支援は、まず会員ページ、読卦の記録、請求ポータル、個人情報の扱い、利用規約を確認してください。手動で確認が必要な場合は、support@ichingoracle.space へ、会員メール、関連する読卦の日付、必要な請求情報を添えてご連絡ください。