Hỗ trợ
Hỗ trợ và liên hệ
Dùng trang hỗ trợ cho câu hỏi về truy cập tài khoản, hội viên, đơn hàng số, tùy chọn email, luận giải đã chia sẻ, quyền riêng tư hoặc điều khoản. Tài khoản, thanh toán và nội dung luận giải riêng tư nên được xử lý như các vấn đề tách biệt.
Bắt đầu bằng tự kiểm tra
Trước khi viết cho hỗ trợ, hãy kiểm tra trang đúng với vấn đề của bạn. Tùy chọn email, thanh toán hội viên, quản lý tài khoản, thanh toán và nội dung luận giải riêng tư được xem là các phần riêng, dù có thể dùng cùng một email.
Quản lý hội viên
Trang hội viên và cổng thanh toán Stripe dùng để cập nhật phương thức thanh toán, xem hóa đơn, kiểm tra trạng thái gói hoặc hủy gia hạn.
Mở nhật ký luận giải
Nhật ký hội viên dùng để mở lại luận giải đã lưu, chỉnh ghi chú và xuất dữ liệu tài khoản dạng JSON hoặc CSV.
Đọc chính sách
Trang quyền riêng tư và điều khoản giải thích cách luận giải đã lưu, dữ liệu tài khoản, hội viên và truy cập trang đang được xử lý.
Vấn đề hội viên thường gặp
Các điểm này giúp thu hẹp vấn đề tài khoản mà không cần gửi dữ liệu nhạy cảm.
Không nhận được liên kết đăng nhập
Kiểm tra thư rác trước, chờ một chút rồi yêu cầu lại. Yêu cầu quá nhanh nhiều lần có thể tạo giới hạn email tạm thời.
Đã đăng nhập nhưng hội viên chưa hiện
Kiểm tra xem email dùng cho liên kết đăng nhập và email dùng trong thanh toán Stripe có giống nhau không.
Không mở được luận giải đã lưu
Đăng nhập, tải lại trang, xác nhận hội viên đang hoạt động rồi mở lại nhật ký luận giải.
Đã trả tiền nhưng hội viên chưa hoạt động
Hãy kiểm tra theo thứ tự này trước khi yêu cầu trợ giúp, để vấn đề có thể được xem xét mà không cần dữ liệu thanh toán nhạy cảm.
- Xác nhận email trùng nhau. Hãy đăng nhập bằng đúng email đã dùng trong thanh toán Stripe; một email khác có thể khiến khoản thanh toán đang hoạt động trông như chưa nối với tài khoản.
- Chờ một chút rồi tải lại. Xác nhận thanh toán có thể cần một thời gian ngắn để đồng bộ trước khi mở nhật ký, xuất dữ liệu và nút quản lý thanh toán.
- Khi yêu cầu trợ giúp, hãy gửi kèm email tài khoản, ngày thanh toán và ID biên lai hoặc hóa đơn Stripe. Đừng gửi số thẻ, mật khẩu, URL liên kết đăng nhập hoặc nội dung luận giải riêng tư trừ khi bạn chủ động chọn gửi.
Thanh toán và hủy gia hạn
Cổng thanh toán Stripe là nơi cập nhật phương thức thanh toán, xem lịch sử hóa đơn và hủy gói. Ngày gia hạn, chu kỳ thanh toán và thời điểm kết thúc được xác định bởi thông tin hiển thị trong cổng thanh toán hoặc màn hình thanh toán.
Đơn hàng sách điện tử và sản phẩm số
Sản phẩm số là tệp tải xuống, không phải hàng gửi bưu điện. Nếu thanh toán đã hoàn tất nhưng liên kết tải xuống lỗi, hoặc tệp nhận được không đúng, hãy viết tới support@ichingoracle.space kèm email đặt hàng và biên lai Stripe.
Luận giải đã lưu và xuất dữ liệu
Luận giải đã lưu gắn với email tài khoản dùng cho hội viên. Ghi chú suy ngẫm được chỉnh trong nhật ký luận giải; xuất dữ liệu dùng JSON và CSV từ trang đó.
- Dùng cùng một email hội viên để nhật ký và gói đăng ký khớp nhau.
- Nếu vấn đề nằm trong một luận giải cụ thể, hãy tự quyết định có thật sự muốn gửi văn bản riêng tư hoặc liên kết chia sẻ hay không.
- Đừng gửi mật khẩu, URL liên kết đăng nhập hoặc số thẻ.
Đường hỗ trợ hiện tại
Trang này là tham chiếu hiện tại cho hỗ trợ hội viên và thanh toán. Hãy dùng công cụ tự phục vụ trước. Nếu cần kiểm tra thủ công, hãy liên hệ support@ichingoracle.space. Khi yêu cầu trợ giúp, hãy gửi kèm email tài khoản, ngày thanh toán và ID biên lai hoặc hóa đơn Stripe. Đừng gửi số thẻ, mật khẩu, URL liên kết đăng nhập hoặc nội dung luận giải riêng tư trừ khi bạn chủ động chọn gửi.