Assistance
Assistance et contact
Utilisez l'assistance pour les questions d'accès, d'abonnement, d'achats numériques, de préférences e-mail, de lectures partagées ou de politiques du site. Séparez les sujets de compte, de paiement et de lecture privée afin que l'aide reste précise.
Commencer par le libre-service
Commencez par la page correspondante avant d'écrire à l'assistance. Préférences e-mail, facturation, gestion du compte, paiement et lectures privées sont des sujets distincts, même lorsqu'ils utilisent la même adresse e-mail.
Gérer l’abonnement
Utilisez la page membre ou le portail de facturation Stripe pour mettre à jour le paiement, consulter les factures, modifier l'état du plan ou annuler.
Ouvrir le journal
Utilisez le journal membre pour rouvrir les lectures enregistrées, modifier les notes et exporter les données du compte en JSON ou CSV.
Produits numériques
Les produits numériques sont des téléchargements. Si le paiement est terminé mais que le lien a échoué, envoyez l'e-mail de commande et le reçu Stripe.
Politiques
Les pages de confidentialité et de conditions expliquent le fonctionnement actuel des lectures enregistrées, des données de compte, des abonnements et de l'accès au site.
Adresses de contact
Utilisez l’adresse qui correspond au sujet. Cela évite de mélanger assistance courante, confidentialité et questions de politique.
Support
Pour l’accès, les téléchargements, les lectures enregistrées et les questions ordinaires de compte.
Écrire au supportConfidentialité
Pour les questions sur les données, la suppression, les préférences et les droits liés au compte.
Écrire sur la confidentialitéJuridique et politique
Pour les conditions, le droit d’auteur, les demandes liées aux stores ou les questions de politique.
Écrire au contact juridiqueProblèmes fréquents de membre
Ces points couvrent les cas les plus courants sans demander de données privées inutiles.
Le lien magique n'arrive pas
Vérifiez d'abord les courriers indésirables et attendez avant de demander un nouveau lien. Des demandes trop rapides peuvent déclencher des limites temporaires d'e-mail.
Connecté, mais sans abonnement actif
Vérifiez que la même adresse e-mail a été utilisée pour la connexion par lien magique et pour le paiement Stripe.
Une lecture enregistrée n'apparaît pas
Actualisez après connexion, confirmez que l'abonnement est actif et rouvrez le journal de membre.
Paiement terminé, mais abonnement inactif
Utilisez cette liste avant de demander de l'aide afin que le cas puisse être vérifié sans données de paiement sensibles.
- Confirmez que l'e-mail correspond. Connectez-vous avec la même adresse que celle utilisée dans le paiement Stripe.
- Attendez brièvement puis actualisez. La confirmation de paiement peut prendre un moment avant de déverrouiller le journal, les exportations et les contrôles de facturation.
- Si vous demandez de l'aide, indiquez l'adresse e-mail du compte, la date d'achat et l'identifiant du reçu ou de la facture Stripe lorsque c'est utile. N'envoyez pas de numéro de carte, de mot de passe, de lien magique ni de texte privé de lecture, sauf si vous choisissez explicitement de partager ce contexte.
Facturation et annulations
Utilisez le portail de facturation Stripe pour mettre à jour les moyens de paiement, consulter l'historique des factures et annuler un abonnement. Le portail et le flux de paiement restent la source de vérité pour les dates de renouvellement et de fin de période.
Commandes d’ebooks numériques
Les produits numériques sont des téléchargements, non des livres imprimés envoyés par courrier. Si le paiement est terminé mais que le mauvais fichier est arrivé, ou si le lien de téléchargement a échoué, écrivez avec l'e-mail de commande et le reçu Stripe.
- N'envoyez pas de données complètes de carte bancaire.
- Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
- Précisez le produit que vous pensiez recevoir.
Lectures enregistrées et exportations
Les lectures enregistrées appartiennent à l'e-mail de compte utilisé pour l'abonnement. Les notes de réflexion se modifient dans le journal membre, et les exportations sont disponibles en JSON et CSV depuis cette page.
- Utilisez le même e-mail de membre pour que journal et abonnement correspondent.
- Si le problème concerne une lecture, choisissez consciemment si vous voulez partager un texte privé ou un lien partagé.
- N'envoyez pas d'identifiants, de liens magiques ni de numéros de carte.
Parcours de support actuel
Si vous demandez de l'aide, indiquez l'adresse e-mail du compte, la date d'achat et l'identifiant du reçu ou de la facture Stripe lorsque c'est utile. N'envoyez pas de numéro de carte, de mot de passe, de lien magique ni de texte privé de lecture, sauf si vous choisissez explicitement de partager ce contexte. Commencez par les outils de libre-service. Si une aide manuelle est nécessaire, contactez support@ichingoracle.space.