Assistance
Assistance et contact
Utilisez l'assistance pour les questions d'accès, d'abonnement, d'achats numériques, de préférences e-mail, de lectures partagées ou de politiques du site. Séparez les sujets de compte, de paiement et de lecture privée afin que l'aide reste précise.
Commencer par le libre-service
Commencez par la page correspondante avant d'écrire à l'assistance. Préférences e-mail, facturation, gestion du compte, paiement et lectures privées sont des sujets distincts, même lorsqu'ils utilisent la même adresse e-mail.
Compte et abonnement
Utilisez la page de compte ou le portail de facturation Stripe pour mettre à jour le paiement, consulter les factures, modifier l'état du plan ou annuler.
Produits numériques
Les produits numériques sont des téléchargements. Si le paiement est terminé mais que le lien a échoué, envoyez l'e-mail de commande et le reçu Stripe.
Politiques
Les pages de confidentialité et de conditions expliquent le fonctionnement actuel des lectures enregistrées, des données de compte, des abonnements et de l'accès au site.
Problèmes fréquents
Ces points couvrent les cas les plus courants sans demander de données privées inutiles.
Le lien magique n'arrive pas
Vérifiez d'abord les courriers indésirables et attendez avant de demander un nouveau lien. Des demandes trop rapides peuvent déclencher des limites temporaires d'e-mail.
Connecté, mais sans abonnement actif
Vérifiez que la même adresse e-mail a été utilisée pour la connexion par lien magique et pour le paiement Stripe.
Une lecture enregistrée n'apparaît pas
Actualisez après connexion, confirmez que l'abonnement est actif et rouvrez le journal de membre.
Si vous devez écrire
Si vous demandez de l'aide, indiquez l'adresse e-mail du compte, la date d'achat et l'identifiant du reçu ou de la facture Stripe lorsque c'est utile. N'envoyez pas de numéro de carte, de mot de passe, de lien magique ni de texte privé de lecture, sauf si vous choisissez explicitement de partager ce contexte. Écrivez à support@ichingoracle.space.
Achats numériques
Les produits numériques sont des téléchargements, non des livres imprimés envoyés par courrier. Si le paiement est terminé mais que le mauvais fichier est arrivé, ou si le lien de téléchargement a échoué, écrivez avec l'e-mail de commande et le reçu Stripe.
- N'envoyez pas de données complètes de carte bancaire.
- Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
- Précisez le produit que vous pensiez recevoir.